Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 19win

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa 19win ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Thành viên") trong quá trình truy cập và sử dụng toàn bộ các dịch vụ được cung cấp tại tên miền 19win.one và các ứng dụng di động liên quan.

1.1. Các thuật ngữ chính:

• "Dịch vụ" bao gồm: toàn bộ sản phẩm cá cược, game casino, đá gà, nổ hũ, xổ số, cá cược thể thao và mọi nội dung hiện có hoặc sẽ được bổ sung trên 19win.
• "Tài khoản" là hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên nền tảng 19win.
• "Giao dịch" là bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào được thực hiện thông qua tài khoản 19win.
• "Thưởng" là bất kỳ khoản tiền thưởng, vòng quay miễn phí, hoặc ưu đãi nào được 19win cấp cho thành viên theo các điều kiện cụ thể.

1.2. Phạm vi áp dụng:

Điều Khoản này áp dụng cho tất cả người dùng đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ 19win từ lãnh thổ Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn ở các khu vực Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và toàn bộ 63 tỉnh thành. Bằng việc nhấp vào nút "Đồng ý" khi đăng ký hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi Điều Khoản có hiệu lực, bạn xác nhận đã đọc và chấp nhận toàn bộ nội dung dưới đây.

Để đăng ký tài khoản 19win, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
2. Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, đầy đủ và chính xác bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại và email đang hoạt động.
3. Không đang có tài khoản 19win nào khác đang hoạt động hoặc đã bị đình chỉ vì vi phạm trước đó.
4. Không bị hạn chế pháp lý trong việc tham gia các hoạt động cá cược theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.
5. Chủ sở hữu duy nhất của tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử được đăng ký làm phương thức thanh toán.

19win bảo lưu quyền yêu cầu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào bằng cách cung cấp bản sao CCCD/CMND và/hoặc thông tin tài khoản ngân hàng. Việc từ chối xác minh danh tính có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản và giữ lại các giao dịch đang chờ xử lý.

3.1. Bảo mật tài khoản:

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập của tài khoản 19win. Bạn không được phép chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hoặc bất kỳ thông tin xác thực nào với bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào khác. 19win sẽ không chịu trách nhiệm đối với mọi tổn thất phát sinh từ việc tiết lộ thông tin đăng nhập của bạn cho bên thứ ba.

3.2. Mỗi người một tài khoản:

Mỗi cá nhân chỉ được phép duy trì duy nhất một (01) tài khoản hoạt động trên 19win. Việc tạo nhiều tài khoản với mục đích lạm dụng khuyến mãi, né tránh giới hạn cược hoặc bất kỳ mục đích gian lận nào khác là vi phạm nghiêm trọng Điều Khoản này. Khi phát hiện, 19win có quyền đình chỉ tất cả các tài khoản liên quan và giữ lại toàn bộ số dư.

3.3. Tài khoản không được chuyển nhượng:

Tài khoản 19win là tài sản cá nhân và không thể chuyển nhượng, bán, cho mượn hoặc tặng cho bất kỳ người nào khác. Mọi hành vi liên quan đến việc mua bán tài khoản 19win đều bị nghiêm cấm.

4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận:

19win hỗ trợ các phương thức thanh toán sau: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, và chuyển khoản ngân hàng qua các ngân hàng lớn tại Việt Nam bao gồm Vietcombank, Techcombank và BIDV. Mức nạp tiền tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.

4.2. Quy trình rút tiền:

• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 2–5 phút qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) và trong vòng 30–60 phút qua chuyển khoản ngân hàng.
• Mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức đã dùng để nạp tiền hoặc tài khoản đã được xác minh danh tính.
• 19win không chấp nhận rút tiền về tài khoản của bên thứ ba dù dưới bất kỳ lý do gì.

4.3. Tiền tệ:

Tất cả giao dịch trên 19win được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Mọi số dư hiển thị trong tài khoản đều được tính bằng VNĐ. Trường hợp có sự chênh lệch tỷ giá hoặc phí chuyển đổi do bên thứ ba (ngân hàng, ví điện tử) tính, 19win không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí này.

Mọi hoạt động đặt cược trên 19win phải tuân thủ các quy định riêng của từng loại trò chơi, được trình bày chi tiết trong phần hướng dẫn của mỗi sảnh. Tuy nhiên, các quy tắc chung sau đây áp dụng cho tất cả các loại cược:

• Cược chỉ có hiệu lực khi được xác nhận thành công bởi hệ thống 19win. Cược đang chờ xử lý do lỗi kết nối không được coi là hợp lệ.
• Kết quả được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc bởi dealer thật trong sảnh live casino. Kết quả từ hệ thống là cuối cùng và không thể khiếu nại.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình đặt cược hoặc xác định kết quả, 19win có quyền hủy cược và hoàn trả số tiền cược cho tài khoản người chơi.
• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa, ngoại trừ trường hợp lỗi hệ thống được xác nhận bởi đội kỹ thuật 19win.
• 19win bảo lưu quyền giới hạn số tiền cược tối đa cho từng người dùng hoặc từng trò chơi mà không cần thông báo trước.

19win thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên. Mỗi chương trình đều có điều kiện và thời hạn riêng được công bố tại trang khuyến mãi. Các quy định chung về thưởng như sau:

• Thưởng đăng ký, thưởng nạp tiền và các ưu đãi khác chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi được quy định khác trong điều kiện của chương trình cụ thể.
• Trước khi rút tiền thưởng, người dùng phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được quy định trong từng chương trình. Yêu cầu vòng cược thông thường dao động từ x15 đến x30 tổng số tiền thưởng.
• Tiền thưởng không thể chuyển đổi hoặc tặng cho tài khoản khác.
• 19win có quyền hủy bỏ thưởng và yêu cầu hoàn trả nếu phát hiện người dùng lợi dụng lỗ hổng khuyến mãi hoặc sử dụng chiến lược cược không được phép để hoàn thành yêu cầu vòng cược.

Người dùng 19win tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ nào để tương tác với hệ thống 19win ngoài giao diện người dùng thông thường.
• Thao túng hoặc cố gắng thao túng kết quả game, hệ thống cược hoặc hoạt động của sảnh chơi bằng bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc né tránh giới hạn cược.
• Sử dụng thông tin tài khoản ngân hàng, ví điện tử của người khác để thực hiện giao dịch trên 19win.
• Có hành vi đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ hay những người dùng khác trong môi trường 19win.
• Cố tình khai báo thông tin sai lệch về danh tính, địa chỉ hoặc thông tin tài chính.
• Sử dụng dịch vụ 19win để rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.

Khi phát hiện vi phạm, 19win có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức, giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản và báo cáo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền nếu cần thiết.

8.1. Quyền của 19win:

• Sửa đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ phần nào của Dịch vụ mà không cần thông báo trước trong trường hợp bảo trì khẩn cấp.
• Từ chối cung cấp Dịch vụ cho bất kỳ người dùng nào vi phạm Điều Khoản này.
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung tại bất kỳ thời điểm nào.
• Điều chỉnh tỷ lệ cược, giới hạn thưởng và các thông số kỹ thuật của trò chơi theo quyết định kinh doanh của mình.

8.2. Trách nhiệm của 19win:

• Duy trì hệ thống hoạt động ổn định với thời gian uptime tối thiểu 99.5% trong năm.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ đúng thời hạn cam kết.
• Bảo mật thông tin cá nhân và tài chính của người dùng theo Chính sách bảo mật được công bố tại chinh-sach-bao-mat.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 19win không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, mang tính hậu quả hay trừng phạt nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Mất tiền cược do hoạt động cá cược thông thường (kết quả thua cược hợp lệ).
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì theo lịch hoặc sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của 19win.
• Tổn thất phát sinh do kết nối internet không ổn định về phía người dùng.
• Hành động của bên thứ ba ảnh hưởng đến tài khoản do người dùng tiết lộ thông tin đăng nhập.

Tổng trách nhiệm tài chính của 19win đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày gần nhất trước khi phát sinh tranh chấp.

19win cam kết hỗ trợ người chơi duy trì thói quen cá cược lành mạnh. Chúng tôi cung cấp các công cụ tự bảo vệ sau đây, có thể được kích hoạt bất kỳ lúc nào từ trang quản lý tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng: Tự đặt mức trần nạp tiền tối đa để kiểm soát chi tiêu.
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng cược khi đạt mức thua lỗ đã đặt.
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt cảnh báo khi vượt quá thời gian chơi trong ngày.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của người dùng.

11.1. Chấm dứt bởi người dùng:

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản 19win bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua email. Trước khi đóng, bạn phải hoàn tất tất cả giao dịch đang chờ xử lý và rút hết số dư còn lại. Tài khoản bị đóng không thể khôi phục.

11.2. Chấm dứt bởi 19win:

19win có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm Điều Khoản này, gian lận, rửa tiền, cung cấp thông tin sai lệch, hoặc tài khoản không hoạt động liên tục trong hơn 24 tháng.

Trong trường hợp chấm dứt do vi phạm của người dùng, 19win có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản. Trong trường hợp chấm dứt do quyết định kinh doanh của 19win (không phải vi phạm), số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả trong vòng 14 ngày làm việc.

Điều Khoản này và mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ 19win sẽ được điều chỉnh theo quy định pháp luật hiện hành.

12.1. Quy trình khiếu nại:

1. Liên hệ đội hỗ trợ 19win qua live chat hoặc email trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự việc.
2. Cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả chi tiết sự việc và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).
3. 19win cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin.
4. Quyết định của 19win sau quá trình điều tra nội bộ là cuối cùng trừ khi có bằng chứng mới có tính quyết định.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều Khoản này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản 19win, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 qua giao diện chat tích hợp trên trang 19win.one
• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Câu hỏi thường gặp: Xem tại trang Câu hỏi thường gặp