Chính Sách Bảo Mật
19win – Dữ Liệu Của Bạn, Ưu Tiên Của Chúng Tôi

Chính sách bảo mật này ("Chính Sách") của 19win mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn truy cập trang web 19win.one, sử dụng ứng dụng di động 19win hoặc bất kỳ dịch vụ nào khác do 19win cung cấp (gọi chung là "Dịch Vụ").

Chính Sách này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam – từ khách truy cập chưa đăng ký đến thành viên đang hoạt động tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và khắp 63 tỉnh thành. Bằng việc sử dụng Dịch Vụ, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với nội dung Chính Sách này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của Chính Sách, vui lòng ngừng sử dụng Dịch Vụ ngay lập tức và liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ đóng tài khoản và xử lý dữ liệu theo yêu cầu của bạn.

Khi bạn truy cập và sử dụng Dịch Vụ 19win, hệ thống tự động ghi lại các dữ liệu kỹ thuật bao gồm: địa chỉ IP, loại và phiên bản trình duyệt, loại thiết bị, hệ điều hành, múi giờ, trang được xem, thời gian truy cập, đường dẫn điều hướng và các hành vi tương tác trên trang. Những dữ liệu này giúp 19win tối ưu hóa hiệu suất và trải nghiệm người dùng.

Trong một số trường hợp, 19win có thể nhận thông tin về bạn từ các đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán (như MoMo, ZaloPay, ngân hàng) để xác minh giao dịch, hoặc từ các nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính để phục vụ quy trình KYC (Know Your Customer). Thông tin này chỉ được sử dụng cho mục đích xác minh tài khoản và ngăn chặn gian lận.

19win sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích sau đây:

• Cung cấp và duy trì Dịch Vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp và rút tiền, cung cấp quyền truy cập vào các trò chơi và dịch vụ cá cược.
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền và xác nhận người dùng đủ điều kiện tham gia (từ 18 tuổi trở lên).
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn truy cập trái phép, gian lận và các hoạt động vi phạm Điều Khoản Sử Dụng.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, trả lời câu hỏi và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng.
• Cải thiện sản phẩm: Phân tích hành vi sử dụng ẩn danh để cải thiện giao diện, hiệu suất và trải nghiệm tổng thể của Dịch Vụ 19win.
• Thông báo quan trọng: Gửi email hoặc SMS về các thay đổi chính sách, cập nhật bảo mật, xác nhận giao dịch và thông tin tài khoản quan trọng.
• Khuyến mãi (khi có sự đồng ý): Gửi thông tin về ưu đãi, chương trình thưởng và sự kiện đặc biệt của 19win – chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin marketing.

19win xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau đây theo quy định pháp luật Việt Nam:

1. Thực hiện hợp đồng: Việc xử lý là cần thiết để thực hiện các dịch vụ bạn đã đăng ký sử dụng, bao gồm xử lý giao dịch và quản lý tài khoản.
2. Nghĩa vụ pháp lý: Xử lý dữ liệu để tuân thủ các quy định của pháp luật, bao gồm yêu cầu xác minh danh tính, phòng chống rửa tiền và báo cáo tài chính bắt buộc.
3. Lợi ích hợp pháp: Xử lý phục vụ lợi ích hợp pháp của 19win như bảo mật hệ thống, ngăn chặn gian lận và cải thiện dịch vụ.
4. Sự đồng ý: Đối với hoạt động marketing và một số mục đích tùy chọn khác, 19win chỉ xử lý dữ liệu khi có sự đồng ý rõ ràng của bạn.

19win không bán, cho thuê hay trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Thông tin của bạn chỉ được chia sẻ trong các trường hợp cụ thể và giới hạn sau:

• Đối tác xử lý thanh toán: Thông tin giao dịch được chia sẻ với MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank và các đối tác thanh toán khác ở mức độ tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch nạp/rút tiền của bạn.
• Nhà cung cấp game: Tên đăng nhập (ẩn danh) và số dư ví được chia sẻ với các nhà cung cấp game như Pragmatic Play, Evolution Gaming để cung cấp trải nghiệm chơi game. Không có thông tin định danh thật nào được chia sẻ.
• Dịch vụ phân tích ẩn danh: Dữ liệu hành vi sử dụng đã được ẩn danh hóa có thể được chia sẻ với công cụ phân tích để cải thiện Dịch Vụ.
• Cơ quan pháp luật: 19win có nghĩa vụ cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

• Mã hóa SSL 256-bit cho tất cả dữ liệu truyền tải.
• Mã hóa AES-256 cho dữ liệu lưu trữ tại máy chủ.
• Tường lửa (firewall) nhiều lớp và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động 24/7.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ bởi đội ngũ chuyên gia độc lập.
• Sao lưu dữ liệu tự động tại nhiều vị trí địa lý khác nhau.

19win lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và thêm 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, theo yêu cầu của pháp luật về lưu trữ hồ sơ tài chính. Dữ liệu phân tích ẩn danh có thể được lưu trữ vô thời hạn phục vụ mục đích nghiên cứu nội bộ.

Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật có nguy cơ ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân của bạn, 19win cam kết thông báo cho bạn qua email đã đăng ký trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện sự cố, bao gồm mô tả về bản chất sự cố, dữ liệu có thể bị ảnh hưởng và các bước 19win đang thực hiện để khắc phục.

19win sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động bình thường của trang web.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể khiến một số chức năng của 19win không hoạt động bình thường, bao gồm việc duy trì trạng thái đăng nhập. 19win không sử dụng cookie theo dõi xuyên trang (cross-site tracking cookie).

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân mà 19win đang lưu giữ:

Nếu bạn là cha mẹ hoặc người giám hộ và phát hiện con em bạn đã đăng ký tài khoản 19win, vui lòng liên hệ ngay đội hỗ trợ qua email [email protected]. Chúng tôi cam kết xử lý yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu trong vòng 24 giờ sau khi xác minh thông tin. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Một số đối tác kỹ thuật và nhà cung cấp game của 19win đặt trụ sở tại nước ngoài. Trong những trường hợp đó, dữ liệu của bạn có thể được xử lý ngoài lãnh thổ Việt Nam. 19win đảm bảo rằng:

• Tất cả các đối tác nhận dữ liệu phải ký kết Thỏa thuận xử lý dữ liệu (Data Processing Agreement) với 19win.
• Mức độ bảo vệ dữ liệu tại các nơi nhận phải tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn của Việt Nam.
• Chỉ chia sẻ dữ liệu ở mức tối thiểu cần thiết cho mục đích cụ thể đã được xác định.
• Người dùng có quyền yêu cầu thông tin về các đối tác nước ngoài đang xử lý dữ liệu của mình.

19win bảo lưu quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính Sách bảo mật này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua:

• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký với tài khoản, ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Thông báo nổi bật trên trang chủ 19win và trang đăng nhập.
• Cập nhật ngày "Có hiệu lực từ" ở đầu trang này.

Việc tiếp tục sử dụng Dịch Vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận Chính Sách đã được cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, hãy ngừng sử dụng Dịch Vụ và liên hệ chúng tôi để xử lý dữ liệu theo yêu cầu.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, mối lo ngại hoặc yêu cầu liên quan đến Chính Sách bảo mật này hay cách 19win xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

• Email bảo mật dữ liệu: [email protected] (tiêu đề: "Yêu cầu bảo mật dữ liệu")
• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 trên trang 19win.one – phản hồi trong vòng 5 phút
• Câu hỏi thường gặp: Xem tại Câu hỏi thường gặp